Politique de remboursement

RETOURS
Tu peux retourner un article dans les 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis ton achat, on ne pourra pas t'offrir d'échange ou de remboursement.

Seuls les articles non utilisés et dans le même état que quand tu les as reçus peuvent être retournés. L'article doit aussi être renvoyé dans son emballage d'origine.

Certains articles ne peuvent pas être retournés. C'est le cas, par exemple, des articles commandés spécialement, comme la peinture, le papier peint, les meubles et autres articles sur mesure.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
·        Chèques-cadeaux
·        Les logiciels téléchargeables
Dans certains cas, on ne rembourse qu'une partie du prix :
·        Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont abîmés ou auxquels il manque des pièces, et ce n'est pas de notre faute
·        Les articles qui ne sont pas renvoyés dans les 14 jours après la livraison

Remboursements
Une fois qu'on aura reçu et vérifié les articles renvoyés, on t'enverra un e-mail pour te dire qu'on les a bien reçus. On te dira aussi si on a accepté ou refusé ton remboursement. Si on accepte ton remboursement, il sera traité et automatiquement crédité sur ta carte de crédit ou ton mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si tu n'as pas encore reçu ton remboursement, vérifie d'abord ton compte bancaire. Si nécessaire, contacte l'émetteur de ta carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître. Si ce n'est pas le problème, contacte ta banque. Le traitement d'un remboursement prend souvent du temps. Tu as fait tout ça, mais tu n'as toujours pas reçu ton remboursement ? Contacte-nous à l'adresse hello@dayatthezoo.com.

Articles soldés
On ne peut pas rembourser les articles soldés.

Échanges
On remplace seulement les articles défectueux ou abîmés. Si tu veux échanger un article contre le même article, envoie un e-mail à hello@dayatthezoo.com et renvoie l'article à Mijzijde 109c, 3471 GS Kamerik, Pays-Bas.

Cadeaux
Si l'article a été acheté spécifiquement comme cadeau et t'a été envoyé directement, tu recevras un avoir correspondant à la valeur de l'article retourné. On t'enverra un chèque-cadeau dès qu'on aura reçu l'article retourné.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat ou si la personne qui te l'a offert l'a d'abord reçu elle-même avant de te le donner, on remboursera l'article à la personne qui te l'a offert et elle sera informée que tu l'as renvoyé.

Expédition
Pour renvoyer ton article, tu dois l'envoyer à Mijzijde 109c, 3471 GS Kamerik, Pays-Bas
Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à ta charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
Quand tu reçois un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de ton remboursement.
Le délai de livraison d'un article de remplacement dépend de l'endroit où tu te trouves.

Si tu nous envoies un article d'une valeur supérieure à 75 €, pense à utiliser un service d'expédition avec option de suivi ou assurance. On ne garantit pas la réception de ton article retourné.